Gebruiksvoorwaarden

Versie 1, 10 oktober 2026

1. Wie wij zijn

PictoApps maakt PictosChat. PictoApps is een handelsnaam van MarkMaaktOnline.

MarkMaaktOnline, handelend onder de naam PictoApps KvK-nummer: 91083001 Contact: per e-mail, support@pictoapps.nl. Vragen over je gegevens: privacy@pictoapps.nl. Ons adres staat in het Handelsregister van de KvK.

In deze voorwaarden staan de afspraken tussen jou en ons. Ze gelden voor wie in het portaal PictosChat inricht voor een hoofdpersoon en daarmee akkoord gaat (hoofdstuk 12). Hoe we met je gegevens omgaan, staat apart in de privacyverklaring (hoofdstuk 11).

2. Wat PictoApps levert

PictosChat is een app waarmee iemand die niet of weinig praat en leest, chat met picto's en foto's. Die persoon noemen we de hoofdpersoon. Hij logt nooit in; zijn telefoon of tablet wordt gekoppeld.

Alles rond één hoofdpersoon heet zijn omgeving: de hoofdpersoon, zijn kring van netwerkleden en beheerders, de gesprekken, de picto's en de instellingen. Per hoofdpersoon is er één omgeving.

• Beheerders richten de omgeving in, in het portaal op de website. Zij bepalen wie erbij mag en hoe PictosChat voor de hoofdpersoon werkt.
• Netwerkleden chatten met de hoofdpersoon in de app. Een netwerklid ziet alleen zijn eigen gesprek.

3. Gratis en Standaard

PictosChat kun je gratis proberen. De gratis versie is om te proeven:

• Een gratis omgeving heeft één hoofdpersoon en een kring van hoogstens 2 leden. Netwerkleden en beheerders tellen allebei mee, ook een beheerder die zelf niet chat. De hoofdpersoon telt niet mee.
• Je chat met picto's en foto's, met de picto's zoals ze zijn.
• Berichten en foto's blijven hoogstens 1 maand bewaard. De beheerder kan dat korter maken. Daarna verdwijnen ze vanzelf.

Wil je meer, dan kun je Standaard afsluiten. Dat is een betaald abonnement:

• Een kring zo groot als je wilt.
• Eigen picto's, en de picto's zelf indelen.
• Meelezen, als de beheerder dat aanzet.
• Berichten en foto's blijven hoogstens 1 jaar bewaard. De beheerder kan dat korter maken.

Hoe Standaard werkt, staat in hoofdstuk 13. Je betaalt nooit zonder dat je er zelf voor kiest. Kies je niet voor Standaard, dan blijft je omgeving gratis, met de grenzen hierboven. Doet je omgeving mee met de pilot, dan heb je tijdens de pilot alles van Standaard gratis (hoofdstuk 13). Stopt Standaard of de pilot en heeft de kring dan meer dan 2 leden, dan staat PictosChat even stil tot de hoofdbeheerder het oplost (hoofdstuk 13).

We kunnen de gratis grenzen en de prijzen veranderen, ook van gratis naar betaald. Dat laten we minstens 30 dagen vooraf per mail weten, en je kunt altijd stoppen (hoofdstuk 8).

4. Je account en de omgeving

Een eigen account maken kan vanaf 16 jaar. Je account is van jou. Met één account kun je bij meer dan één kring horen.

Wie in het portaal een omgeving aanmaakt, wordt hoofdbeheerder. Een omgeving heeft hoogstens twee hoofdbeheerders.

Voor de gegevens van de hoofdpersoon is toestemming nodig: van de hoofdpersoon zelf, of van wie namens hem mag beslissen. Wie dat is, lees je in het portaal als je een hoofdpersoon aanmaakt, en in hoofdstuk 5 van de privacyverklaring. In het portaal verklaar je dat de toestemming van de juiste persoon komt. Die toestemming geef je met een eigen vinkje; ze zit niet in deze voorwaarden.

Laat de hoofdpersoon merken dat hij PictosChat niet wil? Begin er dan niet aan, of stop (hoofdstuk 8).

5. Wat we van je vragen

• Stuur alleen foto's die je mag delen. Staat er iemand anders op, of maak je een eigen picto met een foto van iemand, vraag dan of dat goed is.
• Gebruik PictosChat niet om iemand lastig te vallen, bang te maken of te misleiden, en niet voor iets wat de wet verbiedt.
• Zet geen diagnose of beperking in namen, labels of eigen picto's.
• Houd je wachtwoord en je inloglink voor jezelf. Denk je dat iemand anders in je account kan? Verander dan je wachtwoord en mail ons.
• Deel een koppelcode of de QR-code van de hoofdpersoon alleen met wie erbij mag.

Houdt iemand zich hier niet aan, dan mogen we een foto of bericht weghalen, of het account van die persoon tijdelijk blokkeren. Is het ernstig, of blijft het gebeuren, dan mogen we dat account afsluiten. De hoofdpersoon wordt daar niet de dupe van: een maatregel tegen een netwerklid of beheerder treft zijn account, niet de omgeving van de hoofdpersoon. Alleen als de hoofdbeheerder zelf de regels breekt, mogen we ook de omgeving tijdelijk blokkeren. We laten je weten waarom.

6. Beschikbaarheid

We doen ons best om PictosChat altijd goed te laten werken. Toch kan het soms een tijdje niet werken, bijvoorbeeld bij onderhoud of een storing. Een bericht komt dan later aan. Een garantie dat PictosChat altijd werkt, kunnen we niet geven.

PictosChat is geen noodlijn. Is er haast of gevaar, bel dan 112, of bel de mensen om wie het gaat. Reken er niet op dat een bericht op tijd gelezen wordt.

We mogen PictosChat veranderen en verbeteren. Stoppen we helemaal met PictosChat, dan laten we dat minstens drie maanden vooraf weten. Je kunt dan eerst een kopie van je gegevens maken.

7. Aansprakelijkheid

Komen we deze afspraken niet na en heb je daardoor schade, dan zijn we daarvoor aansprakelijk zoals de wet dat regelt, met deze grenzen:

• We vergoeden alleen de schade die er rechtstreeks door ontstaat. Gemiste inkomsten of andere schade verderop vergoeden we niet.
• We vergoeden in totaal nooit meer dan wat er voor het abonnement van de omgeving is betaald in de 12 maanden vóór wat de schade veroorzaakte.

Deze grenzen gelden niet als de schade komt door opzet of bewuste roekeloosheid van ons, en niet bij letsel of overlijden. Ze gelden ook niet voor zover de wet je als consument meer bescherming geeft; dan geldt de wet. Voor schade door wat we met je gegevens doen, geldt de privacywet (AVG).

PictosChat is geen noodlijn en kan soms even niet werken (hoofdstuk 6). Reken er dus niet op als er haast of gevaar is.

Wat iemand in een gesprek stuurt, komt van hem, niet van ons. Horen we dat er iets in staat wat niet mag, dan halen we het weg.

8. Stoppen

Je kunt altijd stoppen, zonder reden. Stoppen zelf kost niets.

• Uit een kring gaan: in de app tik je op Ik en kies je Weg bij met de naam van de hoofdpersoon. De beheerders krijgen daar een mail over. Gebruik je de app niet, mail ons dan, of vraag een beheerder je uit de kring te halen. Je account blijft bestaan. Berichten die je stuurde, blijven bij de omgeving tot de bewaartermijn voorbij is.
• Je account laten verwijderen: in de app tik je op Ik en kies je Account verwijderen. Je krijgt een mail met een link. Open de link binnen 24 uur en bevestig. Dan is je account meteen weg. Gebruik je de app niet of kom je er niet meer in, mail dan naar privacy@pictoapps.nl vanaf het e-mailadres van je account. We verwijderen je account dan binnen 30 dagen.
• Ben je hoofdbeheerder? Ben je de enige hoofdbeheerder van een hoofdpersoon, dan kun je pas uit die kring gaan of je account laten verwijderen als iemand anders hoofdbeheerder is, of als je de omgeving eerst beëindigt. Loopt er een beëindiging van een omgeving waar jij hoofdbeheerder bent, dan kan het pas als die klaar is of is ingetrokken.
• Een omgeving beëindigen: de hoofdbeheerder doet dat in het portaal met Omgeving beëindigen. Dan verwijderen we alles rond de hoofdpersoon: berichten, foto's, eigen picto's, instellingen, gekoppelde toestellen en lidmaatschappen. Netwerkleden en beheerders houden hun eigen account. Zijn er twee hoofdbeheerders, dan heeft de ander 7 dagen om het tegen te houden. Wil je iets bewaren, maak dan eerst een kopie in het portaal. Liever dat wij het regelen? Mail ons, dan doen we het voor je.
• Een betaald abonnement opzeggen of herroepen: dat doe je in het portaal, op dezelfde manier als je het afsloot. Hoe het werkt, lees je in hoofdstuk 13.

Wij kunnen ook stoppen met een account of omgeving, maar alleen om de redenen in hoofdstuk 5 en 6.

9. Veranderingen

We kunnen deze voorwaarden veranderen. Veranderen we iets belangrijks, dan laten we je dat minstens 30 dagen vooraf weten met een mail. Soms vragen we je daarna in het portaal opnieuw akkoord te gaan. Ben je het er niet mee eens, dan kun je stoppen (hoofdstuk 8). Dat kost niets.

Kleine verbeteringen, zoals een typfout of een duidelijker zin, doen we zonder melding. Bovenaan staan altijd de versie en de datum.

10. Recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Ben je ergens niet tevreden over? Mail ons dan eerst op support@pictoapps.nl. We zoeken samen naar een oplossing. Komen we er niet uit, dan kan de rechter beslissen. Dat is de rechter die volgens de wet bevoegd is. Als consument kun je ook naar de rechter van de plaats waar je woont.

11. Privacy

Hoe we met gegevens omgaan, staat in de privacyverklaring op pictoapps.nl/privacy. Deze voorwaarden veranderen daar niets aan.

De toestemming voor de gegevens van de hoofdpersoon geef je apart, met een eigen vinkje in het portaal. Ze zit niet in deze voorwaarden, en je kunt haar intrekken zonder deze voorwaarden op te zeggen. Intrekken betekent wel dat PictosChat voor die hoofdpersoon stopt.

12. Zo komt deze afspraak tot stand

Je gaat akkoord met deze voorwaarden met een vinkje in het portaal, als je een hoofdpersoon aanmaakt of als we je opnieuw om akkoord vragen. Zolang je niet verder bent gegaan, kun je het vinkje nog weghalen.

Een betaald abonnement sluit je af in het portaal met een knop waarop staat dat je een betalingsverplichting aangaat (hoofdstuk 13). We bewaren met welke versie je akkoord ging, en wanneer. Je kunt die versie altijd bij ons opvragen. Deze tekst kun je opslaan of afdrukken.

De afspraak is in het Nederlands. We hebben ons niet aangesloten bij een gedragscode.

13. Abonnement

Dit hoofdstuk gaat over Standaard, het betaalde abonnement. Dat is vrijwillig: je kunt PictosChat ook gratis gebruiken, met de grenzen uit hoofdstuk 3.

Wat je krijgt. Een abonnement hoort bij één omgeving, dus bij één hoofdpersoon. Wil je voor twee hoofdpersonen een abonnement, dan sluit je er twee af. Wat Standaard bevat, staat in hoofdstuk 3, en je ziet het in het portaal voordat je betaalt. Het abonnement wordt betaald door een van de hoofdbeheerders; de ander kan de facturen zien en de betaling zo nodig overnemen.

Prijs en looptijd. Je kiest een abonnement per maand of per jaar. De prijs, inclusief btw, staat in het portaal en op onze website. Bij een jaarabonnement zie je ook wat dat per maand is. Je ziet de prijs voordat je bestelt. Het abonnement wordt aan het einde van elke periode, een maand of een jaar, vanzelf verlengd voor dezelfde periode, tot jij opzegt.

Tijdens de pilot. Doet je omgeving mee met de pilot, dan heb je alles van Standaard gratis, tot en met de datum die je in het portaal ziet op de pagina Abonnement. Heb je dan nog geen abonnement, dan mailen we de hoofdbeheerders 30 dagen voor het einde. Heb je na de pilot geen abonnement, dan gaat het betaalde deel uit zoals hieronder bij Als het betaalde deel uitgaat, en gaat je omgeving verder als gratis omgeving. Sluit je tijdens de pilot een abonnement af, dan betaal je meteen het volle bedrag en begint je eerste periode, een maand of een jaar, op de dag na de pilot. De bedenktijd van 14 dagen begint op de dag dat je afsluit.

Bestellen en betalen. Je sluit het abonnement af in het portaal. Je bestelt met een knop waarop staat dat je een betalingsverplichting aangaat. Je betaalt via Mollie, met iDEAL, automatische incasso of creditcard. Bij de eerste betaling geef je een machtiging: daarmee haalt Mollie het bedrag aan het begin van elke volgende periode van je rekening of kaart. Na elke betaling krijg je een factuur per mail en vind je hem in het portaal.

We mailen je vooraf. Een week voor elke betaling mailen we de hoofdbeheerders: het bedrag, de datum en hoe je kunt opzeggen. Bij een jaarabonnement ook een maand van tevoren.

Herroepen. Bij het afsluiten kies je met een vinkje om direct van het abonnement gebruik te maken en af te zien van de bedenktijd van 14 dagen. Daarom krijg je bij herroepen geen geld terug. Wil je toch een herroeping indienen, dan kan dat binnen 14 dagen nadat je het abonnement afsloot, zonder opgave van reden, met de knop Abonnement herroepen in het portaal op de pagina Abonnement; je krijgt meteen een bevestiging per mail, met datum en tijd. Sluit je tijdens de pilot af en herroep je voordat je eerste periode begint, dan krijg je wel het hele bedrag terug, binnen 14 dagen nadat we je herroeping ontvingen, op dezelfde manier als je betaalde. Opzeggen kan altijd, per het einde van de periode die je betaald hebt.

Opzeggen. Je zegt op in het portaal, op dezelfde manier als je het afsloot. Opzeggen kan altijd. Het abonnement stopt aan het einde van de periode die je al betaald hebt, en daarna betaal je niets meer. Je kiest bij het opzeggen: alles verwijderen, of doorgaan met de gratis versie. Kies je alles verwijderen, dan verwijderen we alles rond de hoofdpersoon, zoals bij Omgeving beëindigen (hoofdstuk 8); daarvoor vragen we dezelfde bevestigingen. Je kunt opzeggen intrekken tot het abonnement stopt.

Als het betaalde deel uitgaat. Dat gebeurt als je opzegt en voor de gratis versie kiest, als een betaling mislukt en niet wordt opgelost, en als de pilot eindigt zonder abonnement. Dan gelden de gratis grenzen uit hoofdstuk 3. De eigen picto's en de instellingen van Standaard gaan uit. Berichten en foto's blijven dan hoogstens 1 maand bewaard; wat ouder is, verdwijnt na de 30 dagen hieronder.

Heeft de kring dan meer dan 2 leden, dan staat PictosChat stil: niemand in de omgeving kan nog chatten. In de app staat dan: "PictosChat staat even stil. Vraag [naam beheerder] om in het portaal verder te gaan." Op de plek van [naam beheerder] staat de naam van een hoofdbeheerder. De hoofdbeheerder lost het op in het portaal: hij sluit Standaard af, of hij kiest wie er blijft, zodat de kring weer hoogstens 2 leden heeft. Wie niet blijft, staat op pauze en kan niet chatten, maar blijft wel in de kring; met Standaard kan iedereen weer chatten. Zodra het is opgelost, gaat PictosChat verder. Het stilstaan duurt tot het is opgelost, ook na de 30 dagen hieronder.

Je kunt het betaalde deel nog 30 dagen terughalen door Standaard af te sluiten. In die 30 dagen blijft alles staan; alleen wat ouder wordt dan de bewaartermijn die je had, verdwijnt zoals altijd. Sluit je Standaard af, dan komen de eigen picto's, de instellingen en de bewaartermijn die je had terug, en kan iedereen in de kring weer chatten. Na die 30 dagen verwijderen we de eigen picto's en de instellingen van Standaard definitief, en verdwijnen berichten en foto's die ouder zijn dan 1 maand. De omgeving blijft bestaan als gratis omgeving.

Als een betaling mislukt. Dan mailen we de hoofdbeheerders meteen, met een knop om opnieuw te betalen. Het betaalde deel blijft in die tijd aan. Na 7 en na 14 dagen sturen we een herinnering. Is er na 21 dagen nog niet betaald, dan gaat het betaalde deel uit (zie hierboven). We proberen de betaling niet zelf opnieuw af te schrijven; je betaalt zelf opnieuw met de knop.

Als de prijs omhoog gaat. Dan laten we dat minstens 30 dagen vooraf per mail aan de hoofdbeheerders weten. De nieuwe prijs geldt niet voor een periode die je al betaald hebt, en je kunt opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.